Le Blogue d'Igor

Il faut croire que la transmission de pensée ça existe. Plongé dans un intense désespoir après la réponse de Rosalie-mère fouettard (voir billet du 27 juin 2007 : Anaïs, Lucas et Rosalie ....), je méditais de faire appel aux plus hautes instances de T-Online/Club Internet et je rassemblais des infos sur l'état-major de cette filiale de Deutsche Telekom (les sponsors de Jan Ullrich, le coureur cycliste supplémenté), à commencer par la brillante Marie-Christine LEVET, sa présidente. C'est alors que je trouvai un bref message sur mon répondeur téléphonique ? Veuillez rappeler monsieur L. chez Club Internet au 01 55 ...... dès cet après-midi ou à partir de lundi prochain, c'est à propos des problèmes concernant votre CI Box.

Je rappelle aussitôt et j'ai une intéressante conversation avec le responsable de la qualité chez Club Internet qui se soucie de savoir ce qui s'est passé. Pas besoin de raconter les détails car il connaît visiblement le dossier et on peut se concentrer sur l'enchaînement des dysfonctionnements dont je vous ai entretenu au cours des semaines passées. En ce qui concerne mes demandes de dédommagement, il ne chipote pas et me propose deux mois d'abonnement en compensation, ce que j'accepte, non sans lui dire qu'au tarif d'un consultant ce n'est pas très cher payé puisque cela va lui servir pour rectifier les procédures fautives. Mais je ne veux pas la mort du pêcheur, je veux juste qu'il reconnaisse ses erreurs et les répare, ce qui me semble être le cas.

Ayant obtenu satisfaction pour ce qui me concerne, je veux cependant en tirer la leçon afin d'obtenir des modifications dans les relations terriblement inégales entre le fournisseur d'accès et son client, en particulier parce que le fournisseur bénéficie du prélévement automatique sur le compte bancaire du client, y compris s'il commet une erreur de facturation : il tire d'abord et cause ensuite. Je les propose à la méditation des associations de consommateurs aptes à faire avancer ce type de demandes, comme l'UFC -Que choisir, aussi bien face aux fournisseurs d'accès qu'aux autorités de régulation.

Première demande : prévoir dans le contrat, pour ceux qui le préfèrent, la possibilité de régler l'abonnement et les consommations par chèque ou par virement ou par TIP.
Deuxième demande : si on a opté pour le prélèvement automatique, prévenir de l'émission de la facture pour la période considérée par un message personnel ou bien encore envoyer la facture par messagerie (ce qui ne doit pas être difficile puisque le fournisseur d'accès nous abreuve par messagerie d'un tas d'offres promotionnelles) et non pas laisser le soin à l'abonné d'aller voir où en est sa facture dans « son espace client ».
Troisième demande : assortir toute demandes de paiement d'un délai de contestation par un système facile à activer, par exemple par une adresse de messagerie indiquée dans la facture et sur laquelle il est possible d'accéder en cliquant.
Quatrième demande : améliorer l'ergonomie de la messagerie de l'espace client et mieux distinguer ce qui ressort des problèmes techniques et des problèmes administratifs et financiers. ''
Cinquième demande : gratuité des appels au centre d'assistance et de réclamation du fournisseur d'accès, ne pas facturer au-delà de la simple mise en relation vers un numéro fixe car il n'est pas normal que les défaillances de l'opérateur soit la source de revenus supplémentaires pour celui-ci, et proposer comme le fait Club Internet la soi-disant gratuité des appels vers le centre d'asssitance moyennant le paiement d'un supplément à l'abonnement est une vraie provocation.
Sixième demande : facturation détaillée, numéros à l'appui, des appels vers les téléphones mobiles, car cela ne figure pas dans les factures de Club Internet et les sommes en question sont loin d'être négligeables.

P.S. : le rachat de T-Online/Club Internet par Neuf Cegetel est effectif depuis le 30 juin 2007, la concurrence entre opérateurs diminue, est-ce un bien pour les consommateurs à défaut de l'être pour les actionnaires et pour le haut encadrement des deux entités ? Des extraits du communiqué de Neuf Cegetel annonçant l'opération feront l'objet d'un prochain billet.

Je vous fais profiter, lectrices et lecteurs de ce blogue, du message que j'ai envoyé ce jour à la rédaction du Monde

Chers amis du Monde,

Un bref article surtitré POLLUTION et intitulé Bonnet d'âne pour les centrales électriques allemandes et anglaises et paru dans le Monde daté du samedi 12 mai 2007 a retenu mon attention.
En lisant la dernière phrase, à savoir "Vingt-huit des centrales classées fonctionnent au charbon, les plus polluantes utilisant de la lignite, charbon très riche en carbone", j'ai eu le sentiment d'une explication erronée car pour moi le lignite (et non pas la) est un charbon de formation récente avec une partie végétale non totalement transformée en carbone, donc pas très riche en carbone. Si pollution il y a, elle n'est pas due dans ce cas à une plus forte teneur en carbone (ne pas confondre lignite et anthracite) mais à la présence à concentration élevée de composés soufrés. Un extrait de l'encyclopédie Wikipédia donné ci-dessous vous le confirmera (au terme inadéquat près, car c'est un anglicisme, de sulfure utilisé à la place de soufre). 
Alors le bonnet d'âne pour qui : pour l'AFP, source de cette confusion dans sa dépêche, ou pour vous qui la reproduisez sans la vérifier ?
Salutations

Michel-Igor GOURÉVITCH
MONTPELLIER

Extrait de Wikipédia : ''Le lignite est une roche sédimentaire composée de restes fossiles de plantes. C'est une roche intermédiaire entre la tourbe et la houille.
Le lignite est un charbon composé de 50 à 60 % de carbone.
Le lignite est utilisé dans certains pays de l'Est pour produire de l'électricité. Possèdant un fort pourcentage de sulfure, il cause de fortes pollutions et provoque des pluies acides.''

Plusieurs ami(e)s m'ont appelé ces derniers temps pour me dire : on a lu ton courrier dans la Gazette à propos de Frêchou Ier et du tram. Tombant des nues, car je ne me souvenais pas d'avoir adressé une missive à cet utile hebdomadaire local, je me suis procuré un exemplaire et l'ai parcouru pour rechercher ma prose. Elle se trouvait à la page 5 du n°969 (12-18 janvier 2007). C'est la citation quasi intégrale de mon billet du 2 janvier où je relatais en fait les remarques que j'avais faites à la rédaction du Monde pour la place extrêmement ténue qui avait été accordée à l'inauguration de la ligne 2 du tram de Montpellier en regard de celle du tram de Paris. Cette citation figure dans une rubrique appelée « le blogazette » et il n'y a rien à redire puisque la source est correctement identifiée et que les textes que je fais paraître dans mon blogue sont à la disposition de tous pour citation et reproduction (en identifiant la source, bien sûr), à ceci près qu'un lecteur pressé peut croire que le texte cité a été écrit comme courrier des lecteurs adressé à La Gazette (et c'est d'ailleurs ce qui s'est produit avec ceux qui m'ont averti). On voit aussi que les blogues deviennent une source d'information comme les autres et qui servent de matière première à des médias classiques, matière gratuite au demeurant puisqu'il n'y a pas à rémunérer un journaliste ou un pigiste pour pondre le texte ou à payer une agence. Je me suis demandé aussi pourquoi La Gazette citait mon texte presque in extenso. Je crois avoir trouvé la réponse dans la concurrence entre La Gazette et Le Midi Libre : ce dernier appartient au Groupe Le Monde et j'égratignais un peu ce dernier à propos de sa « myopie capitale » dans mon billet. Il n'y a pas de petite satisfaction entre collègues .....

Il y a quelques jours, j'ai un peu brocardé Frêchou Ier à propos de la faible retombée médiatique dans la presse nationale de l'inauguration de la ligne T2 (20 km) du tramway de Montpellier Agglo, occultée qu'elle a été par celle de la ligne T1 (8 km) du tramway du boul. des maréchaux à Paris. Il convient aussi de rendre justice à l'injustice d'un journal comme le Monde qui n'a visiblement pas les moyens de prendre en charge le voyage de Paris à Montpellier à un envoyé spécial ou de payer un supplément à un journaliste ou à un pigiste de Midi-Libre (qui pourtant fait partie du même groupe) pour rendre compte de l'événement. Voici donc la copie du courriel que j'ai envoyé en ce début de 2007 à la rédaction du Monde et à sa médiatrice :

Bonjour à la rédaction et à la médiatrice du Monde,

Je parcourais, en profitant de la trêve des confiseurs, les numéros du Monde que je n'avais pas pu lire ces derniers temps. Un événement important s'est produit récemment à Montpellier : la mise en service de la 2ème ligne du tramway, inaugurée le 16 et le 17 décembre, ce qui porte à près de 40 km le réseau et place l'agglomération dans le peloton de tête selon ce critère, la première ligne étant la plus fréquentée de France. J'avais pensé que le Monde ferait largement état de ces faits et les placeraient en bonne place en regard de l'inauguration des 8 km de la ligne du boul. des maréchaux à Paris.

Je ne suis pas du genre à grimper aux rideaux en criant à tout bout de champ au parisiano-centrisme mais un simple décompte (et pas d'apothicaire) de la place consacrée à deux événements comparables ne manque pas de troubler le lecteur de province que je suis. Sauf erreur de ma part, j'ai dénombré trois papiers consacrés au(x) tramway(s) :

* le vendredi 15 décembre, un article d'une demie page titré "Le tramway parisien enfin sur ses rails" complété par deux articles plus brefs

* le samedi 16 décembre, une page entière dont une demie page sur un panorama des principaux réseaux français (avec occultation complète de Montpellier) et une demie page sur "Un tramway à Paris, bataille politique annoncée" et un encart sur "le leader Alstom ..."

* le dimanche 17 et lundi 18 décembre, une demie page d'analyse sur "Le nouvel âge du tramway".

Au total sur les deux pages et demie, il est question de Montpellier une seule fois, le vendredi 16 décembre et dans les termes suivants : "Les tramways de la gamme Citadis livrés par Alstom à la RATP - ainsi qu'à la municipalité de Montpellier, qui inaugurera samedi sa deuxième ligne de tramway - sont mus par six moteurs ....". Cela représente à peine plus de 2 lignes dans une mise en page à 5 colonnes en largeur. Bien maigre et déséquilibré et au surplus erroné puisque le maître d'oeuvre de la deuxième ligne est l'Agglomération de Montpellier et non pas la municipalité.

Je m'explique mal cette désinvolture, voire ce dédain, d'autant que le Groupe Le Monde dispose à Montpellier par le Midi Libre qui en fait partie de toutes les sources d'information nécessaires pour rééquilibrer sa myopie capitale.

Merci d'y veiller à l'avenir.

Michel-Igor GOURÉVITCH 34090 MONTPELLIER